Cómo encontrar ideas para publicaciones en las preguntas de los clientes
Por Juste Tools · Publicado
Cuando se le acaben las ideas para publicaciones, inspeccione las preguntas sobre su producto o servicio. Las preguntas sobre elección, configuración, errores y uso diario son puntos de partida útiles porque ya tienen un lector y un propósito. Colecciona patrones sin publicar conversaciones personales.
Haz una lista de preguntas
Mire los comentarios públicos, los temas de apoyo que puede resumir y las preguntas de su propio trabajo. Eliminar nombres y datos identificativos. Combine preguntas similares en una oración simple.
- ¿Qué debe saber alguien antes de elegir?
- ¿Cuál es el primer paso después de comprar o instalar?
- ¿Dónde se confunde la gente?
- ¿Qué puede hacer el producto y qué no?
- ¿Qué pequeña tarea lleva más tiempo del que debería?
Verifique la intención antes de redactar
Una pregunta sobre precios necesita información clara y actual sobre precios; una pregunta sobre la configuración necesita pasos. No convierta ambas cosas en una historia promocional amplia. Busque la pregunta e inspeccione los resultados para ver si las personas quieren una definición, un tutorial, una comparación o una respuesta de solución de problemas.
Por ejemplo, una pregunta de impresión puede convertirse en una guía de verificación de cultivos. Una pregunta sobre la falta de un teclado puede convertirse en una lista de verificación de configuración. Mantenga el tema dentro de lo que pueda responder con precisión.
Elige una respuesta completa
Escriba primero la respuesta directa, agregue un ejemplo concreto y explique cualquier limitación. Si el tema necesita una calificación profesional que usted no tiene, elija otra pregunta o señale una fuente autorizada adecuada. El contenido útil no requiere pretender cubrir todos los temas.