Comment trouver des idées de publication dans les questions des clients
Par Juste Tools · Publié
Lorsque vous êtes à court d'idées de publication, examinez les questions autour de votre produit ou service. Les questions sur le choix, la configuration, les erreurs et l'utilisation quotidienne sont des points de départ utiles car elles ont déjà un lecteur et un objectif. Collectez des modèles sans publier de conversations personnelles.
Faire une liste de questions
Examinez les commentaires publics, les sujets d'assistance que vous êtes autorisé à résumer et les questions issues de votre propre travail. Supprimez les noms et les détails d’identification. Combinez des questions similaires en une seule phrase simple.
- Que faut-il savoir avant de choisir ?
- Quelle est la première étape après l’achat ou l’installation ?
- Où les gens sont-ils confus ?
- Que peut faire le produit et que ne peut-il pas faire ?
- Quelle petite tâche prend plus de temps qu’elle ne le devrait ?
Vérifiez l’intention avant de rédiger
Une question sur les prix nécessite des informations claires sur les prix actuels ; une question sur la configuration nécessite des étapes. Ne transformez pas les deux en une vaste histoire promotionnelle. Recherchez la question et inspectez les résultats pour voir si les gens souhaitent une définition, un didacticiel, une comparaison ou une réponse de dépannage.
Par exemple, une question d'impression peut devenir un guide de vérification des recadrages. Une question concernant un clavier manquant peut devenir une liste de contrôle de configuration. Gardez le sujet dans la limite de ce à quoi vous pouvez répondre avec précision.
Choisissez une réponse complète
Écrivez d'abord la réponse directe, ajoutez un exemple concret et expliquez toute limitation. Si le sujet nécessite une qualification professionnelle que vous n'avez pas, choisissez une autre question ou indiquez une source faisant autorité appropriée. Un contenu utile ne nécessite pas de prétendre couvrir tous les sujets.