Jak znaleźć pomysły na posty w pytaniach klientów
Przez Juste Tools · Opublikowano
Kiedy skończą Ci się pomysły na posty, przejrzyj pytania dotyczące Twojego produktu lub usługi. Pytania dotyczące wyboru, konfiguracji, błędów i codziennego użytkowania są przydatnym punktem wyjścia, ponieważ mają już czytelnika i cel. Zbieraj wzorce bez publikowania osobistych rozmów.
Zrób listę pytań
Przyjrzyj się komentarzom publicznym, tematom wsparcia, które możesz podsumować, oraz pytaniom z własnej pracy. Usuń nazwiska i szczegóły identyfikacyjne. Połącz podobne pytania w jedno proste zdanie.
- Co ktoś powinien wiedzieć przed wyborem?
- Jaki jest pierwszy krok po zakupie lub instalacji?
- Gdzie ludzie się mylą?
- Co produkt może, a czego nie może?
- Które małe zadanie zajmuje więcej czasu niż powinno?
Przed napisaniem sprawdź intencję
Pytanie o cenę wymaga jasnych, aktualnych informacji o cenach; pytanie dotyczące wymaganych kroków konfiguracyjnych. Nie zamieniaj obu w obszerną historię promocyjną. Przeszukaj pytanie i sprawdź wyniki, aby zobaczyć, czy ludzie chcą definicji, samouczka, porównania lub odpowiedzi na pytanie.
Na przykład pytanie do druku może stać się przewodnikiem po sprawdzaniu kadrowania. Pytanie dotyczące braku klawiatury może stać się listą kontrolną konfiguracji. Trzymaj temat w granicach tego, na co możesz dokładnie odpowiedzieć.
Wybierz jedną pełną odpowiedź
Najpierw napisz bezpośrednią odpowiedź, dodaj konkretny przykład i wyjaśnij wszelkie ograniczenia. Jeżeli temat wymaga kwalifikacji zawodowych, których Ty nie posiadasz, wybierz inne pytanie lub wskaż odpowiednie, wiarygodne źródło. Przydatne treści nie wymagają udawania, że poruszają każdy temat.