Как найти идеи для постов в вопросах клиентов
Автор: Juste Tools · Опубликовано
Когда у вас закончатся идеи для публикаций, просмотрите вопросы, касающиеся вашего продукта или услуги. Вопросы о выборе, настройке, ошибках и повседневном использовании являются полезной отправной точкой, поскольку у них уже есть читатель и цель. Собирайте выкройки, не публикуя личных разговоров.
Составьте список вопросов
Просмотрите публичные комментарии, темы поддержки, которые вам разрешено обобщать, и вопросы из вашей собственной работы. Удалите имена и идентифицирующие детали. Объедините похожие вопросы в одно простое предложение.
- Что нужно знать перед выбором?
- Каков первый шаг после покупки или установки?
- Где люди путаются?
- Что может и чего не может продукт?
- Какая небольшая задача занимает больше времени, чем следовало бы?
Проверьте намерение перед составлением
Вопрос о ценах требует четкой текущей информации о ценах; вопрос о настройке требует шагов. Не превращайте и то, и другое в широкую рекламную историю. Выполните поиск по вопросу и просмотрите результаты, чтобы узнать, нужны ли людям ответ на определение, руководство, сравнение или устранение неполадок.
Например, вопрос о печати может стать руководством по проверке урожая. Вопрос об отсутствующей клавиатуре может стать контрольным списком настройки. Держите тему в пределах того, на что вы можете точно ответить.
Выберите один полный ответ
Сначала напишите прямой ответ, добавьте конкретный пример и объясните любые ограничения. Если тема требует профессиональной квалификации, которой у вас нет, выберите другой вопрос или укажите соответствующий авторитетный источник. Полезный контент не требует притворства, что освещает все темы.