Müşteri sorularında gönderi fikirleri nasıl bulunur?
Juste Tools tarafından · Yayınlandı
Gönderi fikirleriniz bittiğinde ürün veya hizmetinizle ilgili soruları inceleyin. Seçim, kurulum, hatalar ve günlük kullanımla ilgili sorular yararlı başlangıç noktalarıdır çünkü bunların zaten bir okuyucusu ve amacı vardır. Kişisel konuşmaları yayınlamadan kalıpları toplayın.
Soru listesi yapın
Kamuya açık yorumlara, özetlemenize izin verilen destek konularına ve kendi çalışmalarınızdan gelen sorulara bakın. İsimleri ve tanımlayıcı ayrıntıları kaldırın. Benzer soruları tek bir basit cümlede birleştirin.
- Birisi seçim yapmadan önce ne bilmeli?
- Satın aldıktan veya kurduktan sonraki ilk adım nedir?
- İnsanların kafası nerede karışıyor?
- Ürün ne yapabilir ve ne yapamaz?
- Hangi küçük görev olması gerekenden daha uzun sürüyor?
Taslak hazırlamadan önce amacı kontrol edin
Fiyatlandırmayla ilgili bir soruda mevcut fiyatlandırma bilgilerinin açık olması gerekir; kurulumla ilgili bir soru için adımlar gerekiyor. Her ikisini de geniş bir tanıtım hikayesine dönüştürmeyin. İnsanların bir tanım, öğretici, karşılaştırma veya sorun giderme yanıtı isteyip istemediğini görmek için soruyu arayın ve sonuçları inceleyin.
Örneğin, bir yazdırma sorusu, kırpma kontrol kılavuzuna dönüşebilir. Eksik klavyeyle ilgili bir soru kurulum kontrol listesi haline gelebilir. Konuyu doğru cevaplayabileceğiniz düzeyde tutun.
Bir tam cevap seçin
Önce doğrudan cevabı yazın, somut bir örnek ekleyin ve varsa sınırlamaları açıklayın. Konunun sizin sahip olmadığınız bir mesleki yeterliliğe ihtiyacı varsa, başka bir soru seçin veya uygun, yetkili bir kaynağa yönlendirin. Yararlı içerik her konuyu ele alıyormuş gibi davranmayı gerektirmez.