고객 질문에서 게시물 아이디어를 찾는 방법
작성자: Juste Tools · 게시됨
게시물 아이디어가 부족해지면 제품이나 서비스에 대한 질문을 살펴보세요. 선택, 설정, 실수 및 일상적인 사용에 관한 질문은 이미 독자와 목적이 있기 때문에 유용한 출발점이 됩니다. 개인적인 대화를 공개하지 않고도 패턴을 수집할 수 있습니다.
질문 목록 만들기
공개 댓글, 요약할 수 있는 지원 주제, 자신의 작업에 대한 질문을 살펴보세요. 이름과 식별 세부정보를 삭제하세요. 비슷한 질문을 하나의 평범한 문장으로 결합하세요.
- 선택하기 전에 무엇을 알아야 합니까?
- 구매 또는 설치 후 첫 번째 단계는 무엇입니까?
- 사람들은 어디에서 혼란스러워합니까?
- 제품이 무엇을 할 수 있고, 무엇을 할 수 없나요?
- 어떤 작은 작업이 예상보다 오래 걸리나요?
초안을 작성하기 전에 의도를 확인하세요.
가격에 대한 질문에는 명확한 현재 가격 정보가 필요합니다. 설정에 관한 질문에는 단계가 필요합니다. 둘 다 광범위한 홍보 스토리로 전환하지 마십시오. 질문을 검색하고 결과를 조사하여 사람들이 정의, 튜토리얼, 비교 또는 문제 해결 답변을 원하는지 확인하세요.
예를 들어, 인쇄 질문이 작물 점검 가이드가 될 수 있습니다. 누락된 키보드에 대한 질문은 설정 체크리스트가 될 수 있습니다. 정확하게 대답할 수 있는 범위 내에서 주제를 유지하세요.
하나의 완전한 답변을 선택하세요
직접적인 답변을 먼저 작성하고 구체적인 예를 추가하고 제한 사항을 설명하십시오. 해당 주제에 귀하가 갖고 있지 않은 전문 자격이 필요한 경우 다른 질문을 선택하거나 적절하고 권위 있는 출처를 가리킵니다. 유용한 콘텐츠라고 해서 모든 주제를 다루는 척할 필요는 없습니다.