Bagaimana menemukan ide postingan di pertanyaan pelanggan
Oleh Juste Tools · Diterbitkan
Saat Anda kehabisan ide postingan, periksa pertanyaan seputar produk atau layanan Anda. Pertanyaan tentang pemilihan, pengaturan, kesalahan, dan penggunaan sehari-hari merupakan titik awal yang berguna karena sudah memiliki pembaca dan tujuan. Kumpulkan pola tanpa mempublikasikan percakapan pribadi.
Buatlah daftar pertanyaan
Lihatlah komentar publik, topik pendukung yang boleh Anda rangkum, dan pertanyaan dari karya Anda sendiri. Hapus nama dan detail identifikasi. Gabungkan pertanyaan serupa menjadi satu kalimat sederhana.
- Apa yang harus diketahui seseorang sebelum memilih?
- Apa langkah pertama setelah membeli atau menginstal?
- Dimana orang menjadi bingung?
- Apa yang dapat dilakukan produk tersebut, dan apa yang tidak dapat dilakukan oleh produk tersebut?
- Tugas kecil manakah yang memakan waktu lebih lama dari yang seharusnya?
Periksa niatnya sebelum membuat draf
Pertanyaan tentang harga memerlukan informasi harga terkini yang jelas; pertanyaan tentang pengaturan memerlukan langkah-langkah. Jangan jadikan keduanya menjadi cerita promosi yang luas. Telusuri pertanyaan dan periksa hasilnya untuk melihat apakah orang menginginkan jawaban definisi, tutorial, perbandingan, atau pemecahan masalah.
Misalnya, pertanyaan tentang pencetakan dapat menjadi panduan pengecekan hasil panen. Pertanyaan tentang keyboard yang hilang dapat menjadi daftar periksa pengaturan. Pertahankan topik dalam apa yang dapat Anda jawab secara akurat.
Pilih satu jawaban lengkap
Tulis jawaban langsungnya terlebih dahulu, tambahkan contoh konkrit dan jelaskan batasannya. Jika topik tersebut memerlukan kualifikasi profesional yang tidak Anda miliki, pilih pertanyaan lain atau tunjuk ke sumber resmi yang sesuai. Konten yang bermanfaat tidak perlu berpura-pura mencakup setiap subjek.